Digitaalinen sote-keskus heti käytössä

Asiakkaat ovat nopeasti ottaneet omakseen Satakunnan hyvinvointialueen uuden digitaalisen sote-keskuksen ja uuden mobiilisovelluksen tarjoamat palvelut.

Viikko sitten aloitettua palvelua käytti ensimmäisinä päivinä puolisen sataa  asiakasta päivässä, mutta maanantaina alkuiltapäivään mennessä digitaalisia yhteydenottoja oli jo pitkälti toista sataa.

Maanantaiaamuna ei kyetty täysin pitämään kiinni kymmenen minuutin palvelulupauksesta. Pisimmillään asiakas joutui odottamaan palvelua maanantaiaamuna parisen kymmentä minuuttia. Tavoitteena on saada asiakkaita palvelemaan juuri oikeanlainen määrä resursseja samalla, kun mobiilisovelluksen käyttäjämäärä kasvaa.

Satakuntalaiset ovat hypänneet sovelluksen käyttäjiksi nopeasti. Koko ajan reaaliaikaisesti tarkkaillaan asiakasmääriä. Esimerkiksi Googlen sovelluskaupasta Sata-alueen mobiilisovellus on ladattu yli 700 kertaa. Applen lukuja ei hyvinvointialueella vielä ole käytössä.

Mobiilisovelluksessa on ollut alkumetreillä myös joitain teknisiä ongelmia , jotka saatu ratkaistua nopeasti.

Asiakkaat ovat ottaneet annetun palautteen perusteella uuden palvelun myönteisesti vastaan. Melkein 100 prosenttia on ollut tyytyväisiä.